Jobbet
På vegne af DSB søger vi kundeservicemedarbejdere til et fuldtidsvikariat med god mulighed for forlængelse.
Som kundeservicemedarbejder kommer du til at spille en afgørende rolle ved at skabe en endnu bedre rejseoplevelse for DSB's kunder. Du bliver en del af et livligt miljø i DSB's Kundecenter.
Din primære opgave vil være at håndtere kundehenvendelser pr. telefon, sætte smil på kundernes læber og yde fænomenal support på DSB's produkter. Du vil indgå i afdelingen, Indland og digitale kanaler.
Den første tid vil gå med oplæring, hvor du grundigt vil blive sat ind i DSB’s produkter og arbejdsprocesser i afdelingen.
Din profil
Du anses af andre som imødekommende og serviceorienteret, fordi du hurtigt forstår kundens behov, og vil gøre dit ypperste for at finde løsninger på deres problemer. Du er positiv, udadvendt og har et smil i stemmen, når du taler i telefon. Du trives med et højt arbejdstempo, og brænder for at give god kundeservice.
For at være den bedst mulige kundeservicemedarbejder, er du:
en person med et medfødt servicegen, som ønsker at gøre en forskel for DSB's kunder
hurtig på tasterne, god til at multitaske og gode it kundskaber
god til at arbejde målrettet og resultatorienteret
kollegaen, der bidrager med et godt humør og engagement
dansk og engelsk på professionelt niveau i skrift og tale
Hvis du har erfaring med kundeservice, er det et plus, dog ikke et krav. Det er vigtigt, at du trives med at tale i telefon i mange timer om dagen, da det vil være den primære arbejdsopgave. Der vil også forekomme lettere håndtering af skriftlige henvendelser.
Du bevarer overblikket, når der er travlt, og du ved, at detaljerne er vigtige at få med for at sikre et godt slutprodukt.
Det praktiske
Lokation: Telegade 2, 2630 Høje Taastrup.
Varighed: 29. juni til og med den 30. september 2026 med gode muligheder for forlængelse.
Oplæring: Foregår de første 2 uger mandag-fredag indenfor normal kontortid på arbejdslokationen.
Arbejdstid efter oplæring: I gennemsnit 37 timer om ugen fordelt i tidsrummet kl. 6.45 – 22.09 mandag til fredag. Du kan forvente weekendarbejde 1-2 weekender om måneden i samme tidsrum (også helligdage). I de uger du har weekendarbejde, vil du have fri i hverdagene op til eller lige efter samt cirka to aftenvagter pr. uge. Dine vagter er 7,9 timer med 30 min. selvbetalt frokostpause.
Løn: Grundløn på 157,08 kr. og et overenskomstbestemt tillæg på 10%. Du får altså en timeløn på 172,79 kr., når tillægget er lagt oveni. Derudover er der mulighed for en pensionsindbetaling.
Tillæg i ydertimerne: mandag-fredag kl. 18-00 på 26,96 DKK/time, lørdag kl. 14 til mandag kl. 06 og på helligdage på 64,16 DKK/time.
Ferie og hjemmearbejde: Det vil ikke være muligt at afholde ferie under oplæring. Efter den første måned, kan hjemmearbejde være en mulighed efter aftale med nærmeste leder.
Der vil være et infomøde og en personlig samtale hos DSB d. 18/6 og deltagelse er en forudsætning for ansættelse. Hvis ovenstående har vakt din interesse, så ser vi frem til at modtage din ansøgning og CV.
