Jobbet

Som Sagsbehandler kommer du til at spille en afgørende rolle ved at skabe en endnu bedre rejseoplevelse for DSB's kunder. Du vil have kundedialog på skrift, og du bliver en del af et livligt miljø i DSB's kundecenter.

Vi søger til backoffice Rejsekort, hvor du skal behandle kundehenvendelser i forbindelse med Rejsekort appen. DSB er i en overgangsfase, hvor de udfaser Rejsekort og indfører Basiskort og du skal også hjælpe kunderne godt på vej i denne overgangsfase.

I forbindelse med opstarten vil den første periode foregå med sidemandsoplæring, hvor du grundigt vil blive sat ind i DSB’s produkter og procedurerne i afdelingen.

Din profil

Du anses af andre som imødekommende og serviceorienteret, fordi du hurtigt kan afkode kundens henvendelser på skrift. Du er positiv, hvilket du får til at skinne tydeligt igennem i måden, hvorpå du formulerer dig. Du trives på arbejdspladsen, fordi du kan lide et højt arbejdstempo, og brænder for at give god kundeservice. Du er forandringsparat og fleksibel i forhold til nye opgaver og måder at arbejde på.

For at være den bedst mulige sagsbehandler, er du:

• Hurtig på tasterne og god til at multitaske.

• Dygtig bruger af engelsk på skriftligt niveau.

• En person med et medfødt servicegen, som ønsker at gøre en forskel for DSB's kunder.

• God til at arbejde målrettet og resultatorienteret.

• Kollegaen, der bidrager med et godt humør og engagement.

Hvis du har erfaring med skriftlig kundedialog, er det et plus.

Du bevarer overblikket, når der er travlt, og du ved, at detaljerne er vigtige at få med for at sikre et godt slutprodukt. Du motiveres af et godt samarbejde med dine kolleger og den gode stemning i afdelingen.

Arbejdstid og løn

Arbejdslokationen er Telegade 2, 2630 Taastrup.

Der er opstart 18. maj og hurtigst muligt til og med 18. august med mulighed for forlængelse.

Arbejdstiden vil i gennemsnit være 37 timer om ugen fordelt i tidsrummet kl. 07:00-15:39 mandag til fredag.

Grundløn på 157,08 kr. og et overenskomstbestemt tillæg på 10%. Du får altså en timeløn på 172,79 kr., når tillægget er lagt oveni. Der er også mulighed for 11% arbejdsgiverbetalt pension.

Det er som udgangspunkt ikke muligt at afholde ferie i perioden.

Vi kontakter kandidater løbende og der vil også være en samtale ude hos DSB inden opstart, forventeligt d. 13/5. Vi ser frem til at modtage dit CV og ansøgning allerede i dag.