Hos Moment A/S søger vi en Customer Success Manager der kan løfte vores Customer Service-afdeling til det næste niveau. Vi leder nemlig efter dig der kan forene kundeservice og det forretningsorienterede og skabe synergi mellem de to. Derfor kalder vi vores nye kundeserviceansvarlige for Customer Success Manager.
Spil en nøglerolle i en af Danmarks førende vikar- og rekrutteringsvirksomheder.
Som Customer Success Manager får du en nøglerolle i at lede og udvikle et dedikeret Customer Service-team, som er ansvarlige for den daglige kontakt med vores kunder, samarbejdspartnere, vikarer og kandidater – både telefonisk, via mail og ved fysisk fremmøde.
Du får ansvar for at sikre høj kvalitet i leverancen, koordinere drift og bemanding samt skabe et stærkt fællesskab og en kultur præget af engagement, tydelige mål og arbejdsglæde.
Din kerneopgaver:
• Daglig ledelse og motivation af teamet
• Rekruttering, Onboarding og oplæring af nye medarbejdere
• Planlægning af vagtplaner og sikring af optimal bemanding
• Proaktiv koordinering og samarbejde med øvrige afdelinger
• Være kulturbærer, og skabe et trygt og positivt arbejdsmiljø med fokus på fællesskab og resultater
• Spillende træner der byder ind på daglige opgaver
• Ansvarlig for Viva Glint – vores engagement- og trivselsmåling
Forretningsudvikling og optimering
Som en naturlig del af din rolle forventes du at bidrage aktivt til udviklingen af vores forretning. Det indebærer bl.a. at du er med til at identificere og implementere procesforbedringer og effektiviseringer. Du finder det naturligt at koordinere og prioritere strategiske projekter på tværs af organisationen og deltager meget gerne i ad hoc-projekter, der understøtter optimering og videreudvikling på tværs af forretningen
Du er med til at sikre compliance indenfor processer og systemer og går forrest når det kommer til implementering af systemer og arbejdsprocesser. Du er proaktiv, har en god portion ja-hat og elsker at tænke ud af boksen - Derfor bliver du naturligt bindeleddet mellem den daglige drift og den langsigtede udvikling og af samme grund vil du få stor mulighed for at præge arbejdsgange, struktur og serviceoplevelse.
Vi forestiller at du kommer med erfaring fra ledelse af kundeservice eller en driftsorgansation, men forholder os åbne overfor forskellige erfaringsmæssige baggrunde.
Rammerne
Du får ansvaret for et team bestående af 5 fuldtidsansatte og 15 assistenter. Med udsigt over centrum af København, får du en hverdag fyldt med variation og gode muligheder for at sætte dit eget præg på rollen og den organisation du bliver en del af.
Du vil i rollen referere til Executive Business Line Director, Katrine Hilstrup.
Er det dig, vi leder efter?
Vi evaluerer løbende ansøgninger og når rette kandidat er fundet lukker vi rekrutteringsprocessen ned. Søg derfor allerede stillingen som Customer Success Manager i dag.
Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Recruitment Consultant, Kristian Hallas, på tlf. 32 26 67 10 eller krh@moment.dk.
