Jobbet

Som Sagsbehandler kommer du til at spille en afgørende rolle ved at skabe en endnu bedre rejseoplevelse for DSB's kunder. Du vil primært have kundedialog på skrift, men der kan også være behov for din hjælp til at besvare henvendelser pr. telefon. Du bliver en del af et livligt miljø i DSB's kundecenter, der vil være opstart d. 15. december og vikariatet forventes at vare til udgangen af marts 2026.

Vi søger både Sagsbehandlere til Rejsetidsgaranti og Rejsekort, hvor du hos Rejsetidsgaranti skal behandle sager ved forsinkelser, aflysninger m.m. og hos Rejsekort skal du behandle kundehenvendelser i forbindelse med Rejsekort appen.

I forbindelse med opstarten vil den første periode foregå med sidemandsoplæring, hvor du grundigt vil blive sat ind i DSB’s produkter og procedurerne i afdelingen.

Din profil

Du anses af andre som imødekommende og serviceorienteret, fordi du hurtigt kan afkode kundens henvendelser på skrift. Du er positiv, hvilket du får til at skinne tydeligt igennem i måden, hvorpå du formulerer dig. Du trives på arbejdspladsen, fordi du kan lide et højt arbejdstempo, og brænder for at give god kundeservice. Du er forandringsparat og fleksibel i forhold til nye opgaver og måder at arbejde på.

For at være den bedst mulige sagsbehandler, er du:

• Hurtig på tasterne og god til at multitaske.
• Dygtig bruger af engelsk på skriftligt niveau.
• En person med et medfødt servicegen, som ønsker at gøre en forskel for DSB's kunder.
• God til at arbejde målrettet og resultatorienteret.
• Kollegaen, der bidrager med et godt humør og engagement.

Hvis du har erfaring med skriftlig kundedialog, er det et plus.

Du bevarer overblikket, når der er travlt, og du ved, at detaljerne er vigtige at få med for at sikre et godt slutprodukt. Du motiveres af et godt samarbejde med dine kolleger og den gode stemning i afdelingen.

Arbejdstid og løn

Arbejdslokationen er Telegade 2, 2630 Taastrup.

Der er opstart 15. december og ansættelsen løber til 31. marts 2026.

Arbejdstiden vil i gennemsnit være 37 timer om ugen fordelt i tidsrummet kl. 07:00-15:39 mandag til fredag.

Grundløn på 133,4 kr. og et overenskomstbestemt tillæg på 9%. Du får altså en timeløn på 145,4 kr., når tillægget er lagt oveni. Der er også mulighed for 11% arbejdsgiverbetalt pension, der kan udbetales med lønnen.

Det forventes at du kan arbejde mellem jul og nytår. Vi kontakter kandidater løbende da opstart allerede er 15. december. Der vil være en samtale med DSB inden opstart. Vi ser frem til at modtage dit CV og ansøgning allerede i dag.