Jobbet

Som kundeservicemedarbejder kommer du til at spille en afgørende rolle ved at skabe en endnu bedre rejseoplevelse for DSB's kunder. Du får flere typer opgaver, som du primært håndterer telefonisk, og du bliver en del af kundecenter Indland (Indlandsrejser og digitale kanaler). Der vil være opstart af første hold d. 4. november og andet hold d. 2. december og får tildelt vagter hver anden lørdag og søndag i tidsrummet 07:00-22:15.

Du vil få udleveret udstyr i form af PC, arbejdstelefon og headset, og der vil være mulighed for at arbejde på forskellige DSB lokationer (afhængig af hvor du bor) eller hjemmefra efter endt oplæring. Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan komme til oplæring alle fem hverdage i uge 45 eller 49 på Aarhus Banegård. Du vil under oplæring blive sat grundigt ind i DSB's produkter og procedurer, så du bliver ordentligt klædt på til at kunne besvare kundehenvendelser.

Dine konkrete arbejdsopgaver er:

• Servicere og informere kunder om DSB's produkter
• Supportere på DSB's onlineprodukter og digitale kanaler, f.eks. DSB og DOT appen

Din profil

Hvis du er studerende, har sabbatår eller har et ønske om et deltidsarbejde, så er dette job forhåbentligt lige noget for dig.

Du anses af andre som imødekommende og serviceorienteret, fordi du hurtigt forstår kundens behov, og formår at tilbyde de rette produkter og services. Du er positiv, udadvendt og har et smil i stemmen, når du taler i telefon. Du trives på arbejdspladsen, fordi du kan lide et højt arbejdstempo og brænder for at give god kundeservice. Du er forandringsparat og fleksibel i forhold til nye opgaver og måder at arbejde på.

For at være den bedst mulige kundeservicemedarbejder, er du:

• Hurtig på tasterne og god til at multitaske.
• En person med et medfødt servicegen, som ønsker at gøre en forskel for DSB's kunder.
• Kan begå dig professionelt på dansk og engelsk
• God til at arbejde målrettet og resultatorienteret.
• Kollegaen, der bidrager med et godt humør og engagement.

Det er vigtigt, at du trives med – eller kan se dig selv tale i telefon i mange timer om dagen. Du bevarer overblikket, når der er travlt, og du ved, at detaljerne er vigtige at få med for at sikre et godt slutprodukt. Du motiveres af et godt samarbejde med dine kolleger og den gode stemning i afdelingen.

Ansættelsesvilkår

Ansættelsen er en fastansættelse og DSB vil derfor blive din arbejdsgiver fra dag ét.

Timelønnen er 152 kr. og et tillæg på 100,80 kr. pr. time fra lørdag kl. 14 til mandag kl. 6 samt på helligdage. Derudover kommer der et overenskomstbaseret tillæg på 9% oven i (fritvalgsopsparing).

Der er betalt frokostpause og vagterne er på 7 timer og 24 minutter indenfor tidsrummet 06:45-22:15. Du vil ikke få mange vagter til kl. 22:15, da de fleste aftenvagter slutter kl. 20:09.

Du vil få adgang til frikort, så du kan køre gratis med DSB i hele landet.

Du vil modtage din vagtplan d. 20. i måneden for den efterfølgende måned. Der er mulighed for at få tildelt ekstra vagter, hvis behovet er der.

Proces

Moment varetager rekrutteringsprocessen og vil løbende behandle ansøgere, hvorfor vi fjerner jobopslaget, når de rette kandidater er fundet.

Vi glæder os til at modtage dit CV og ansøgning!